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Incident Analyst
Formá parte de un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Tenemos más de treinta años de experiencia potenciando a nuestros clientes a través de tecnología, metodología y talento.
Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los mejores resultados se alcanzan de manera colaborativa. Por eso crecemos, innovamos y evolucionamos juntos.
Valoramos la diversidad y la inclusión. Todas nuestras búsquedas están abiertas a personas con discapacidad, sin distinción de género, religión, orientación sexual o cualquier otra condición. ¡Sumate!
En IT Patagonia creemos que la tecnología es un habilitador estratégico para resolver desafíos complejos y crear valor duradero. Buscamos un/a Incident Analyst Junior que se sume a nuestro equipo para monitorear, analizar y gestionar el ciclo de vida de incidentes, transformando cada evento en una oportunidad de aprendizaje y mejora continua.
¿Cuáles serán tus desafíos?
- Monitorear y analizar incidentes recurrentes: Realizarás el seguimiento de incidentes P3 y P4, identificando patrones y casuísticas relevantes que requieran gestión de problemas reactivos y proactivos para mitigar riesgos en los servicios críticos.
- Generar reportes y sociabilizar información crítica: Confeccionarás informes diarios de incidentes relevantes internos y externos, comunicando hallazgos clave a los equipos para acelerar la resolución y el aprendizaje organizacional.
- Gestionar el ciclo de vida de problemas: Participarás en la creación, seguimiento y resolución de tickets de Problemas, facilitando reuniones de seguimiento y colaborando activamente en la identificación de bloqueantes que demoren su resolución.
- Coordinar mesas de revisión de cambios: Organizarás espacios semanales de revisión de cambios aplicativos y de tecnología, asegurando que la documentación sea clara, completa y que los riesgos asociados estén debidamente identificados.
- Mejorar procesos y herramientas continuamente: Contribuirás a la optimización del sistema de gestión de incidentes, adecuando tipificaciones, grupos resolutores y flujos de trabajo para aumentar la eficiencia operativa.
- Colaborar en la resolución de causa raíz: Acompañarás a los equipos técnicos en el análisis profundo de incidentes recurrentes, buscando y documentando las evidencias que demuestren la resolución definitiva de los problemas de origen.
- Analizar tendencias y generar insights: Examinarás datos de incidentes, cambios y resoluciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y áreas de riesgo potencial antes de que escalen.
¿Qué esperamos de vos?
- Análisis de datos: Capacidad para interpretar e integrar datos complejos, identificar patrones y extraer conclusiones relevantes que guíen decisiones informadas.
- Conocimiento de procesos ITSM: Experiencia o formación en gestión de incidentes, problemas y cambios según metodologías ITSM o estándares equivalentes.
- Herramientas de análisis: Manejo de Excel avanzado, con familiaridad en plataformas como Grafana, Tableau o Power BI; capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevas herramientas.
- Resolución de problemas: Habilidad analítica para descomponer problemas complejos, identificar causas raíz y proponer soluciones viables en equipo.
Te ofrecemos
- Flexibilidad
- Diversidad
- Espacios de conversación
- Work & life balance
- Capacitación contínua
Nuestros beneficios
5 días libres al año para que hagas lo que te guste #PatagonianDays
Bono semestral
por
permanenecia #BonoPermanencia
Días para
festejar
y cuidarte #DíasLibres
