IT monitoring: its impact on infrastructure management
Monitorizar una infraestructura IT permite evitar interrupciones inesperadas que afecten la disponibilidad de servicios críticos. También previene fallos de rendimiento y cuellos de botella, que puedan reducir la eficiencia operativa.
Además, aporta alertas tempranas sobre problemas de almacenamiento o pérdida de datos, que afecten la continuidad del negocio y expongan a la empresa a sanciones regulatorias.
La monitorización IT ofrece la posibilidad de identificar a tiempo actividades sospechosas, y prevenir accesos no autorizados, que comprometan la seguridad de la infraestructura.
A largo plazo, la falta de monitorización IT incrementa los costos operativos, ya que las soluciones reactivas ante fallos suelen ser más costosas que una estrategia preventiva.
Asimismo, puede originar una mala experiencia de usuario por problemas no detectados, con serias consecuencias negativas en la imagen de la organización y la satisfacción del cliente.
En el desarrollo de este artículo analizamos en qué consiste, para qué sirve, por qué es importante y cuáles son las ventajas de la monitorización de infraestructuras.
¿Qué es la monitorización de infraestructuras IT?
Como explican desde IBM, la monitorización de la infraestructura es el proceso de seguimiento, análisis y gestión del rendimiento, la disponibilidad y el estado de los componentes de backend de la pila tecnológica de una empresa.
Esto incluye servidores, redes, bases de datos, dispositivos de almacenamiento y aplicaciones. También los chips de memoria y los procesadores, el sistema operativo (SO) y el servidor de aplicaciones.
Se trata de componentes que desempeñan un papel vital en la entrega de una aplicación o servicio a los usuarios finales, y pueden existir en entornos en la nube, locales e híbridos
El objetivo de la monitorización IT es asegurar que funcionen correctamente y detectar cualquier problema potencial antes de que afecte al rendimiento o la disponibilidad de los servicios.
La monitorización puede abarcar:
- Rendimiento de servidores y redes: analiza la carga, la velocidad de transmisión de datos y la latencia.
- Disponibilidad de servicios: verifica si los sistemas y aplicaciones críticos están operativos.
- Seguridad: identifica posibles vulnerabilidades o intentos de intrusión.
- Alertas en tiempo real: incorpora herramientas de monitoreo, para generar alertas ante cualquier anomalía o fallo.
Su principal propósito es prevenir interrupciones, optimizar el rendimiento y garantizar la continuidad operativa.
La monitorización de la infraestructura implica emplear herramientas especializadas que recopilan, agregan y analizan automáticamente datos y métricas de servidores, máquinas virtuales, contenedores, bases de datos y otros componentes de backend.
¿Para qué sirve y cuáles son las ventajas de la monitorización IT?
La monitorización de infraestructuras IT es un proceso integral que proporciona visibilidad continua sobre el estado y rendimiento de los componentes tecnológicos clave dentro de una organización.
Esta visibilidad es crucial para el buen funcionamiento de los sistemas y para evitar interrupciones que puedan afectar las operaciones empresariales.
Entre las ventajas y aplicaciones que aporta la monitorización IT, se destacan las siguientes:
1. Detección temprana de problemas
La monitorización IT permite identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en fallos críticos.
Las herramientas de monitoreo analizan en tiempo real métricas clave como el uso de CPU, memoria, ancho de banda, y latencia en redes. Cualquier anomalía o desviación de los parámetros normales genera alertas automáticas.
De esta manera, se facilita a los equipos de TI tomar medidas correctivas rápidamente y evitar interrupciones mayores.
Por ejemplo, si un servidor está cercano a quedarse sin recursos, la monitorización puede notificar antes de que ocurra un colapso.
2. Mejora del rendimiento
A través de la monitorización IT se pueden optimizar los recursos de manera eficiente. Esto incluye ajustar el rendimiento de servidores, redes y almacenamiento, para evitar la sobrecarga o el mal uso.
También proporciona datos históricos, lo que permite identificar tendencias a largo plazo y tomar decisiones estratégicas, como la necesidad de actualizar equipos, aumentar la capacidad de red o reconfigurar sistemas.
Por ejemplo, se pueden identificar cuellos de botella en las aplicaciones y solucionarlos para mejorar la experiencia del usuario.
3. Garantía de disponibilidad
Mantener la disponibilidad de los servicios y sistemas críticos es uno de los principales objetivos de la monitorización IT.
Esto es particularmente importante en entornos de producción donde los tiempos de inactividad no planificados pueden tener un impacto financiero significativo.
La monitorización IT asegura que los sistemas y aplicaciones estén operativos de manera constante. Si se detecta alguna interrupción o fallo, los equipos de TI pueden intervenir rápidamente para restaurar el servicio.
Por ejemplo, en un sitio web de comercio electrónico, la disponibilidad constante es vital para no perder ventas.
4. Security
La monitorización IT no solo se enfoca en el rendimiento, sino también en la seguridad de la infraestructura.
A través de la supervisión de logs, patrones de tráfico y accesos, es posible detectar comportamientos inusuales que podrían indicar intentos de ataque o violaciones de seguridad.
Al detectar actividades sospechosas, como intentos repetidos de acceso no autorizado o un aumento repentino en el tráfico, se pueden activar alertas y tomar medidas preventivas para evitar brechas de seguridad y proteger los datos sensibles.
5. Regulatory compliance
En muchas industrias, el cumplimiento de normativas es obligatorio, y la monitorización de infraestructuras IT puede ayudar a cumplir con esos requerimientos.
Al registrar y auditar el comportamiento de los sistemas, se puede garantizar que las políticas y regulaciones de seguridad de datos se estén cumpliendo.
Por ejemplo, en sectores como el financiero o el sanitario, donde la protección de los datos es crítica, la monitorización IT ofrece un seguimiento detallado y un historial de incidentes que puede ser útil en auditorías.
6. Optimización de costos
Al evitar tiempos de inactividad no planificados y mejorar el uso de los recursos, la monitorización IT contribuye directamente a la reducción de costos operativos.
Por ejemplo, en lugar de sobredimensionar la infraestructura para manejar picos ocasionales de demanda, las organizaciones pueden ajustar dinámicamente los recursos en función de las necesidades reales. Así, reducen el gasto innecesario en hardware o servicios en la nube.
Además, al prevenir fallos mayores que podrían implicar costosas reparaciones o reemplazos de equipos, se ahorra dinero en el mantenimiento y soporte.
7. Mejora de la toma de decisiones
La monitorización de infraestructuras proporciona datos valiosos que los responsables de TI pueden utilizar para la toma de decisiones estratégicas.
Al contar con información en tiempo real y registros históricos, se pueden planificar con mayor precisión las necesidades de crecimiento, los proyectos de expansión o modernización de infraestructuras y la gestión de presupuestos.
Además, el análisis de los datos permite anticiparse a futuras necesidades, como la compra de más almacenamiento o la adopción de nuevas tecnologías.
8. Mejora de la experiencia del usuario
Para servicios y aplicaciones orientadas al usuario, la monitorización IT garantiza un rendimiento fluido y sin interrupciones.
Los tiempos de respuesta rápidos y la continuidad de los servicios mejoran la experiencia del cliente, generando una mayor satisfacción y lealtad.
9. Escalabilidad eficiente
La monitorización IT permite a las organizaciones prever aumentos en la demanda de recursos y facilitar una escalabilidad controlada.
Al conocer con precisión cuándo y dónde se necesita mayor capacidad, se pueden ajustar los recursos de forma eficiente, y evitar el sobre dimensionamiento y la falta de capacidad en momentos críticos.
10. Automatización y reducción de la carga operativa
Las herramientas de monitoreo automatizan la supervisión de múltiples componentes de la infraestructura, lo que reduce la necesidad de realizar revisiones manuales.
Esto libera a los equipos de IT para que se concentren en tareas más estratégicas en lugar de dedicarse a resolver problemas de rutina o monitorización constante.
¿Cómo se realiza la monitorización de infraestructuras IT?
La monitorización de la infraestructura funciona recopilando continuamente datos de los diversos componentes tradicionales y nativos de la nube, y de la infraestructura de TI de una organización.
Esos datos se analizan para evaluar el rendimiento, la disponibilidad y el estado de los sistemas.
Métodos para recopilar y analizar datos del sistema
Los dos métodos para recopilar datos del sistema son los siguientes:
- Supervisión basada en agentes
Un agente es una capa de software ligera instalada por ingenieros en un host (cualquier sistema o dispositivo que deba supervisarse), que recopila datos de telemetría relevantes sobre el estado del sistema.
Este proceso de instalación de agentes en hosts se denomina instrumentación.
Con las principales soluciones de monitorización de infraestructuras de hoy en día, los agentes pueden utilizar sensores para descubrir componentes en la pila de infraestructura después de la configuración.
Una vez que todo está completamente instrumentado, cada agente comienza a recopilar una amplia gama de métricas y mediciones que reflejan el comportamiento y el estado de la infraestructura.
- Monitorización sin agentes
Este método no requiere que se instale un agente de software independiente en el host.
Para recopilar y entregar datos del sistema a la solución de monitoreo de infraestructura, se basa en protocolos integrados como:
- Instrumental de administración de Windows (WMI)
- Protocolo simple de administración de red (SNMP)
- Protocolos Secure Shell (SSH)
- NetFlow
A menudo, es la única opción para hardware especializado en el que no se puede instalar un agente, como enrutadores, conmutadores y equilibradores de carga. También se utiliza para sistemas y dispositivos heredados con recursos disponibles limitados.
Según IBM, una de las ventajas de la recopilación sin agente es que funciona en diferentes sistemas operativos y plataformas, siempre que se admitan los protocolos o las API necesarios. Esto lo hace más flexible en entornos heterogéneos.
Buenas prácticas recomendadas
Un monitoreo eficaz de infraestructuras tecnológicas requiere las siguientes acciones:
- Establecer y revisar las métricas de rendimiento y los KPI de referencia para los componentes de la infraestructura durante el funcionamiento normal.
- Configurar alertas integrales que sean significativas, procesables y relevantes para el problema específico.
- Organizar y priorizar las notificaciones.
- Hacer pruebas de funcionamiento antes de que ocurra una emergencia real.
- Configurar paneles de control específicos para cada rol.
- Confiar en el soporte del proveedor.
Ejemplos prácticos de monitorización IT
En un entorno cloud la monitorización permite escalar dinámicamente recursos de acuerdo con la demanda, para evitar el sobre aprovisionamiento y optimizar los costos operativos en la nube.
En un data center, monitorear la temperatura y el consumo energético evita el sobrecalentamiento o el mal uso de la energía, que podría dañar los equipos y aumentar los costos.
El seguimiento de las métricas de rendimiento clave permite identificar áreas de mejora. Algunos ejemplos son optimizar el uso de la CPU o la memoria, identificar la congestión de la red, o ajustar las consultas de la base de datos para un mejor rendimiento.
También se utiliza para detectar problemas de manera proactiva, antes de que afecten a los usuarios finales o causen interrupciones en el servicio.
De igual modo, analizar patrones de uso, predecir los requisitos futuros de recursos y planificar la expansión de la capacidad.
La monitorización de los recursos y el uso de la infraestructura, adicionalmente permite optimizar la asignación de recursos, identificar cuáles están inactivos o poco utilizados, y a partir de allí tomar decisiones informadas.
Además, la monitorización IT es fundamental para detectar incidentes de seguridad y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad.
¿Por qué es importante la monitorización de infraestructuras IT?
La monitorización IT es esencial para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones tecnológicas dentro de una organización.
A continuación, mencionamos algunas de las razones que evidencian su relevancia.
Minimización de tiempos de inactividad
Los sistemas críticos, como servidores y redes, deben estar disponibles para que las operaciones de una empresa sigan su curso sin interrupciones.
La monitorización IT permite detectar problemas antes de que afecten la disponibilidad de los servicios. Así reduce el tiempo de inactividad no planificado, que puede resultar en pérdidas económicas significativas y dañar la reputación de la organización.
Mejora del rendimiento
Las herramientas de monitoreo permiten identificar cuellos de botella o ineficiencias en los sistemas que afectan el rendimiento general.
Optimizar estos aspectos garantiza que los recursos tecnológicos (como la capacidad de procesamiento, memoria y almacenamiento) se utilicen de manera óptima, lo que mejora el rendimiento de las aplicaciones y servicios.
Proactividad en la resolución de problemas
Sin monitorización, los problemas se detectan solo después de haber ocurrido, lo que puede llevar a una respuesta reactiva y, en algunos casos, tardía.
Con la monitorización, los equipos de IT reciben alertas automáticas ante cualquier anomalía, lo que les permite actuar de manera proactiva antes de que un pequeño problema se convierta en una falla mayor.
Seguridad y prevención de ataques
La seguridad es una prioridad en cualquier infraestructura IT.
La monitorización constante ayuda a detectar comportamientos inusuales, como intentos no autorizados de acceso, malware o cambios inesperados en los patrones de tráfico. Esto permite una respuesta rápida ante amenazas de seguridad y evita posibles violaciones de datos o ataques cibernéticos.
Optimización de costos
La monitorización también es clave para gestionar eficientemente los costos relacionados con la infraestructura IT.
Ayuda a evitar la sobrecarga de los sistemas o el uso innecesario de recursos, lo que reduce gastos en hardware, energía y servicios en la nube. Además, al identificar problemas tempranamente, se pueden evitar costosas reparaciones o reemplazos de equipos dañados.
Garantía de cumplimiento normativo
En sectores como el financiero, sanitario o gubernamental, cumplir con normativas y regulaciones de protección de datos es obligatorio.
La monitorización facilita este cumplimiento al registrar y auditar el comportamiento de los sistemas, lo que permite identificar y solucionar problemas de cumplimiento antes de que resulten en sanciones.
Planificación y escalabilidad
La monitorización permite recoger datos históricos sobre el comportamiento de los sistemas y su uso de recursos.
Esta información es valiosa para la planificación futura de la infraestructura, porque permite escalar los sistemas de manera eficiente y asegurar que la organización esté preparada para el crecimiento o los cambios en la demanda.
Mejora de la experiencia del usuario
Para empresas que dependen de sistemas digitales, como sitios web o aplicaciones, el rendimiento y la disponibilidad impactan directamente en la experiencia del usuario.
Un sistema lento o que falla afecta la satisfacción del cliente, mientras que una infraestructura bien monitorizada garantiza que los usuarios disfruten de una experiencia fluida y sin interrupciones.
Soluciones para monitorización IT
Centreon, partner de IT Patagonia, es una plataforma de monitorización IT que permite supervisar y gestionar de manera eficiente infraestructuras complejas.
Ofrece una solución escalable, flexible y personalizable para obtener visibilidad completa sobre el rendimiento de sistemas, redes, aplicaciones y servicios.
Algunas soluciones específicas que ofrece Centreon para la monitorización IT son:
1. Monitorización de infraestructuras híbridas y multicloud: permite tener visibilidad unificada de todos los recursos en un solo panel. De esta manera, simplifica la monitorización de sistemas distribuidos entre diferentes plataformas y reduce la complejidad operativa.
2. Alertas proactivas y notificaciones: permite configurar alertas personalizadas para eventos críticos, como el uso excesivo de CPU, pérdida de conectividad o caída de servicios.
3. Integración con sistemas de gestión empresarial (ITSM) como ServiceNow o Jira, para automatizar la gestión de incidentes y mejorar la resolución de problemas.
4. Monitorización de aplicaciones y servicios: monitoriza aplicaciones y servicios clave para el negocio, no solo a nivel de infraestructura. También puede supervisar bases de datos, servidores web, middleware y otras aplicaciones específicas.
5. Visualización de métricas y tendencias históricas, a través de dashboards personalizados. Proporciona visibilidad clara y en tiempo real del estado de la infraestructura, facilitando la toma de decisiones informadas.
6. Plugins y extensibilidad: +500 plugins disponibles que permiten la monitorización de hardware específico (HP, Cisco, Dell), bases de datos (MySQL, Oracle), servicios en la nube, y aplicaciones empresariales (SAP, Microsoft 365).
De esta manera se puede adaptar a casi cualquier tipo de infraestructura y servicio tecnológico.
7. Automatización de la monitorización de equipos y servicios que necesitan ser monitorizados. Esto es útil en entornos grandes o en crecimiento donde se añaden constantemente nuevos elementos a la infraestructura.
8. Monitorización en tiempo real del estado de los sistemas, aplicaciones y redes. Al mismo tiempo almacena datos históricos. Es útil para analizar tendencias de rendimiento a largo plazo y para la planificación de capacidades.
9. Monitorización de IoT y dispositivos periféricos, como sensores, cámaras o dispositivos industriales, para tener una visión completa del ecosistema IT.
10. Reporting y SLA: genera informes detallados sobre el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas, lo que es crucial para evaluar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements).
Los reportes pueden ser automatizados y enviados a los interesados clave de manera periódica.
11. Escalabilidad: puede escalar de forma flexible y crecer con la infraestructura. Esta característica es conveniente tanto para pymes como para grandes organizaciones con infraestructuras complejas.
12. Ayuda a cumplir con normativas regulatorias, al proporcionar un historial detallado de eventos y actividades del sistema que pueden ser necesarios durante auditorías.
Conclusion
La monitorización de infraestructuras IT es un desafío debido a la diversidad de tecnologías involucradas, como servidores, redes, aplicaciones y entornos multicloud y locales.
En este proceso, la escalabilidad es un reto clave, ya que a medida que la infraestructura crece, las soluciones de monitorización deben adaptarse sin perder visibilidad ni eficiencia.
La latencia y el rendimiento de las herramientas de monitoreo también son aspectos críticos, ya que deben equilibrarse para no afectar el rendimiento general de la infraestructura.
Otro gran desafío es el manejo de alertas, y garantizar la seguridad y privacidad de los datos recolectados durante el monitoreo, cumpliendo con las normativas vigentes.
Integrar las herramientas de monitoreo con sistemas ya existentes es fundamental para optimizar la gestión.
Finalmente, los costos de implementación y mantenimiento, junto con la capacidad de predecir y prevenir fallos mediante técnicas avanzadas como machine learning, son aspectos clave a considerar en la estrategia de monitorización IT.
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