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Incident Manager

Formá parte de un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Tenemos más de treinta años de experiencia potenciando a nuestros clientes a través de tecnología, metodología y talento.

Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los mejores resultados se alcanzan de manera colaborativa. Por eso crecemos, innovamos y evolucionamos juntos.

Valoramos la diversidad y la inclusión. Todas nuestras búsquedas están abiertas a personas con discapacidad, sin distinción de género, religión, orientación sexual o cualquier otra condición. ¡Sumate!

Liderar el gobierno de los procesos de gestión de incidentes y problemas, asegurando su correcta ejecución por parte de los equipos globales y proveedores tercerizados. Promover la mejora continua, garantizar la calidad del servicio y facilitar la alineación con las necesidades del negocio local.

¿Cuáles serán tus desafíos?

  • Supervisar y gobernar los procesos de gestión de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.
  • Monitorear y analizar métricas e indicadores clave de desempeño (KPIs) para asegurar la efectividad de los procesos.
  • Gestionar la relación con proveedores tercerizados, garantizando el cumplimiento contractual y la calidad operativa.
  • Impulsar iniciativas de mejora continua en la gestión de incidentes y problemas.
  • Analizar contratos de servicios para identificar oportunidades de optimización y riesgos operativos.
  • Facilitar la interacción entre áreas de TI y unidades de negocio para la resolución efectiva de incidentes críticos.
  • Diseñar y mantener tableros de seguimiento para brindar visibilidad ejecutiva sobre el estado del servicio.

¿Qué esperamos de vos?

  • Experiencia mínima de 5 años en gestión de incidentes y problemas en entornos complejos.
  • Perfil senior con capacidad de liderazgo técnico y visión estratégica.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de situaciones críticas.
  • Conocimiento de frameworks y buenas prácticas (ITIL, COBIT u otros).
  • Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
  • Capacidad para interactuar con múltiples stakeholders técnicos y de negocio.

Deseables

  • Experiencia en entornos globales y estructuras de gobierno de TI.
  • Certificaciones en ITIL u otras metodologías de gestión de servicios.
  • Experiencia en análisis y automatización de indicadores de gestión.

Te ofrecemos

  • Flexibilidad
  • Diversidad
  • Espacios de conversación
  • Work & life balance
  • Capacitación contínua

Nuestros beneficios

5 días libres al año para que hagas lo que te guste #PatagonianDays

Bono semestral
por
permanenecia
#BonoPermanencia

Días para
festejar
y cuidarte   
#DíasLibres

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