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Incident Manager
Formá parte de un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Tenemos más de treinta años de experiencia potenciando a nuestros clientes a través de tecnología, metodología y talento.
Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los mejores resultados se alcanzan de manera colaborativa. Por eso crecemos, innovamos y evolucionamos juntos.
Valoramos la diversidad y la inclusión. Todas nuestras búsquedas están abiertas a personas con discapacidad, sin distinción de género, religión, orientación sexual o cualquier otra condición. ¡Sumate!
Liderar el gobierno de los procesos de gestión de incidentes y problemas, asegurando su correcta ejecución por parte de los equipos globales y proveedores tercerizados. Promover la mejora continua, garantizar la calidad del servicio y facilitar la alineación con las necesidades del negocio local.
¿Cuáles serán tus desafíos?
- Supervisar y gobernar los procesos de gestión de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.
- Monitorear y analizar métricas e indicadores clave de desempeño (KPIs) para asegurar la efectividad de los procesos.
- Gestionar la relación con proveedores tercerizados, garantizando el cumplimiento contractual y la calidad operativa.
- Impulsar iniciativas de mejora continua en la gestión de incidentes y problemas.
- Analizar contratos de servicios para identificar oportunidades de optimización y riesgos operativos.
- Facilitar la interacción entre áreas de TI y unidades de negocio para la resolución efectiva de incidentes críticos.
- Diseñar y mantener tableros de seguimiento para brindar visibilidad ejecutiva sobre el estado del servicio.
¿Qué esperamos de vos?
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de incidentes y problemas en entornos complejos.
- Perfil senior con capacidad de liderazgo técnico y visión estratégica.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de situaciones críticas.
- Conocimiento de frameworks y buenas prácticas (ITIL, COBIT u otros).
- Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
- Capacidad para interactuar con múltiples stakeholders técnicos y de negocio.
Deseables
- Experiencia en entornos globales y estructuras de gobierno de TI.
- Certificaciones en ITIL u otras metodologías de gestión de servicios.
- Experiencia en análisis y automatización de indicadores de gestión.
Te ofrecemos
- Flexibilidad
- Diversidad
- Espacios de conversación
- Work & life balance
- Capacitación contínua
Nuestros beneficios
5 días libres al año para que hagas lo que te guste #PatagonianDays
Bono semestral
por
permanenecia #BonoPermanencia
Días para
festejar
y cuidarte #DíasLibres