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Service Manager
Formá parte de un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Tenemos más de treinta años de experiencia potenciando a nuestros clientes a través de tecnología, metodología y talento.
Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los mejores resultados se alcanzan de manera colaborativa. Por eso crecemos, innovamos y evolucionamos juntos.
Valoramos la diversidad y la inclusión. Todas nuestras búsquedas están abiertas a personas con discapacidad, sin distinción de género, religión, orientación sexual o cualquier otra condición. ¡Sumate!
Tu misión será gestionar la relación entre los niveles de servicio tecnológicos y las expectativas del negocio, impulsando iniciativas de mejora continua y promoviendo una cultura de Customer Success.
Serás referente en la coordinación de comités clave y en la definición de estrategias que garanticen la calidad, disponibilidad y satisfacción de los servicios tecnológicos brindados.
¿Cuáles serán tus desafíos?
- Gestionar la relación entre los niveles de servicio tecnológicos y las expectativas del negocio.
- Ser el punto de contacto con los equipos de Speedboats para definir y mantener el catálogo de servicios y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en indicadores de disponibilidad, cumplimiento y satisfacción (NPS).
- Coordinar el comité local de Change & Availability, asegurando su efectividad y frecuencia.
- Realizar análisis comparativos (benchmarking) y promover prácticas de Customer Success.
- Liderar reuniones de seguimiento con equipos locales y globales para ajustar y optimizar los servicios.
- Analizar indicadores clave (SLAs, KPIs, NPS) para detectar oportunidades de mejora.
- Identificar casos de éxito y difundir buenas prácticas dentro del equipo y la organización.
¿Qué esperamos de vos?
- Experiencia sólida en gestión de servicios de TI y mejora continua.
- Conocimiento de frameworks como ITIL, gestión de SLAs y Customer Success.
- Capacidad analítica para interpretar indicadores de disponibilidad y satisfacción.
- Experiencia en liderazgo de comités y coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamiento con áreas de negocio y tecnología.
- Dominio de herramientas de reporting y tableros de control.
Perfil proactivo, colaborativo y orientado a resultados.
Deseables
- Experiencia en entornos corporativos globales o de servicios compartidos.
- Certificaciones en ITIL, Customer Success Management o similares.
- Experiencia en la implementación de planes de mejora continua basados en KPIs.
Te ofrecemos
- Flexibilidad
- Diversidad
- Espacios de conversación
- Work & life balance
- Capacitación contínua
Nuestros beneficios
5 días libres al año para que hagas lo que te guste #PatagonianDays
Bono semestral
por
permanenecia #BonoPermanencia
Días para
festejar
y cuidarte #DíasLibres