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Service Manager

Formá parte de un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Tenemos más de treinta años de experiencia potenciando a nuestros clientes a través de tecnología, metodología y talento.

Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los mejores resultados se alcanzan de manera colaborativa. Por eso crecemos, innovamos y evolucionamos juntos.

Valoramos la diversidad y la inclusión. Todas nuestras búsquedas están abiertas a personas con discapacidad, sin distinción de género, religión, orientación sexual o cualquier otra condición. ¡Sumate!

Tu misión será gestionar la relación entre los niveles de servicio tecnológicos y las expectativas del negocio, impulsando iniciativas de mejora continua y promoviendo una cultura de Customer Success.
Serás referente en la coordinación de comités clave y en la definición de estrategias que garanticen la calidad, disponibilidad y satisfacción de los servicios tecnológicos brindados.

¿Cuáles serán tus desafíos?

  • Gestionar la relación entre los niveles de servicio tecnológicos y las expectativas del negocio.
  • Ser el punto de contacto con los equipos de Speedboats para definir y mantener el catálogo de servicios y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
  • Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en indicadores de disponibilidad, cumplimiento y satisfacción (NPS).
  • Coordinar el comité local de Change & Availability, asegurando su efectividad y frecuencia.
  • Realizar análisis comparativos (benchmarking) y promover prácticas de Customer Success.
  • Liderar reuniones de seguimiento con equipos locales y globales para ajustar y optimizar los servicios.
  • Analizar indicadores clave (SLAs, KPIs, NPS) para detectar oportunidades de mejora.
  • Identificar casos de éxito y difundir buenas prácticas dentro del equipo y la organización.

¿Qué esperamos de vos?

  • Experiencia sólida en gestión de servicios de TI y mejora continua.
  • Conocimiento de frameworks como ITIL, gestión de SLAs y Customer Success.
  • Capacidad analítica para interpretar indicadores de disponibilidad y satisfacción.
  • Experiencia en liderazgo de comités y coordinación de equipos multidisciplinarios.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamiento con áreas de negocio y tecnología.
  • Dominio de herramientas de reporting y tableros de control.

Perfil proactivo, colaborativo y orientado a resultados.

Deseables

  • Experiencia en entornos corporativos globales o de servicios compartidos.
  • Certificaciones en ITIL, Customer Success Management o similares.
  • Experiencia en la implementación de planes de mejora continua basados en KPIs.

Te ofrecemos

  • Flexibilidad
  • Diversidad
  • Espacios de conversación
  • Work & life balance
  • Capacitación contínua

Nuestros beneficios

5 días libres al año para que hagas lo que te guste #PatagonianDays

Bono semestral
por
permanenecia
#BonoPermanencia

Días para
festejar
y cuidarte   
#DíasLibres

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